CRM ስርዓቶች

CRM ሲስተም ስለ ነባር እና ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች (ስሞች፣ አድራሻዎች፣ የውይይት ታሪክ) ሁሉንም መረጃዎች የሚያከማች እና ይህን መረጃ የሚያስተዳድር ፕሮግራም ነው። ሁሉም ማለት ይቻላል ዘመናዊ CRMs ብዙ የእለት ተእለት ስራዎችን በራስ ሰር መስራት፣ ስታቲስቲክስን መሰብሰብ እና መተንተን፣ የደንበኞችን መሰረት መከፋፈል፣ እርምጃዎችን ማቀድ፣ ወዘተ.

በቀላል አነጋገር CRM ስርዓቶች ምንድን ናቸው?

CRM-system የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ማለት ነው፣ ከእንግሊዝኛ የተተረጎመው “የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር” ማለት ነው። ነገር ግን አውቶማቲክ ሶፍትዌሮች ለደንበኛ ግንኙነቶች የሂሳብ አያያዝ ብቻ አይደለም, ተግባራዊነቱ በጣም ሰፊ ነው. በምሳሌያዊ አነጋገር CRM የድርጅቱ የደም ዝውውር ሥርዓት ነው. በመጀመሪያ ደረጃ, በቀጥታ የኮንትራክተሮች ካታሎግ ነው - ደንበኞች, አቅራቢዎች እና አጋሮች.

በመጀመሪያ ስለ CRM-systems ማወቅ ያለብዎት ነገር

ሁለንተናዊ CRM ስርዓት ብርቅ ነው። እንደ አንድ ደንብ, አንዳንድ ፕሮግራሞች አንዳንድ ተግባራትን ከሌሎች በተሻለ ሁኔታ ያከናውናሉ. በችሎታው ላይ በመመስረት ማንኛውም የ CRM ስርዓት ከሚከተሉት ምድቦች በአንዱ ውስጥ ይወድቃል።

በዚህ መንገድ, የክወና CRM ስርዓት በሽያጭ እና ግብይት ላይ ለተሰማሩ እና የእለት ተእለት ተግባራትን ለማከናወን በሶፍትዌር በመጠቀም የስራ ሂደትን በራስ-ሰር ማድረግ ለሚፈልጉ በጣም ጥሩ መፍትሄ ይሆናል። 

በምላሹም, ትንተናዊ CRM ከተጠቃሚዎች ጋር በቀጥታ ያልተገናኙ የስራ ሂደቶችን ያመቻቻል። ዋናው ግቡ በድርጅቱ ውስጥ የሰራተኞችን እድገት እና ማጎልበት መተንተን, ማሻሻል ነው. 

የጋራ CRM ስርዓት በኩባንያው ውስጥ ባሉ ሁሉም ክፍሎች (የቴክኒክ ድጋፍ ፣ የሽያጭ ክፍል ፣ የግብይት ክፍል) መካከል ባለው መስተጋብር የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት ያለመ ነው። እንዲህ ዓይነቱ CRM መረጃን ለመለዋወጥ, ለመቆጣጠር እና የደንበኞችን ጉዞ ለማሻሻል ይፈቅድልዎታል.

የ CRM ስርዓት እንዴት ነው የሚሰራው?

CRM የንግድ ሥራ ሂደቶችን በብቃት ለማዋቀር ይረዳል - ይህ ዋና ተግባሩ ነው. በውጫዊ ሁኔታ, እንዲህ ዓይነቱ ስርዓት የደንበኞችን መሠረት የሚያከማች መደበኛ የ Excel ተመን ሉህ ይመስላል. ሰራተኞች ከደንበኞቻቸው ጋር ያላቸውን ግንኙነት ሲያደራጁ ፕሮግራሙ በራስ-ሰር መረጃን ያሳያል። CRM ማንኛውም ሰራተኛ ደንበኛን እንዲመራ ይፈቅዳል፣ ምንም እንኳን ሌላ ስራ አስኪያጅ ከዚህ ቀደም ከእሱ ጋር የተገናኘ ቢሆንም።

የፕሮግራሙ ተግባራት በሽያጭ መምሪያው መመሪያ መሰረት ተስተካክለዋል - የስርዓቱ ዋና አማራጭ ከደንበኞች ጋር ለመገናኘት የአስተዳዳሪውን ሥራ ደረጃውን የጠበቀ እና ማመቻቸት ነው.

የ CRM ስርዓቱ አስተዳዳሪው የሚያደርጋቸውን ትናንሽ ተግባራት በሙሉ ይዘጋል። የእሷ የስራ ዝርዝር ይህንን ይመስላል።

• አብነቶችን በመጠቀም ሰነዶችን ይፍጠሩ
• ማመልከቻ መቀበል
• ለደንበኛው መልእክት በመላክ ላይ
• ለአስተዳዳሪዎች የተግባር ማመንጨት
• የመስመር ላይ ሪፖርቶችን ይፍጠሩ
• የአገልግሎቶችን ዋጋ በማስላት ላይ
• የግብይት ቀን መከታተል

የ CRM ስርዓቶች ጥቅሞች ምንድ ናቸው

የ CRM መግቢያ የደንበኞችን ቁጥር በከፍተኛ ሁኔታ ይጨምራል, ልወጣን ይጨምራል እና ወደ ተደጋጋሚ ሽያጮች መጨመር ያመራል. የሶፍትዌር ጥቅሞች ብዙ ናቸው። 

• በመጀመሪያ, ለተጠቃሚ ምቹ በይነገጽ ከደንበኞች ጋር ለመስራት. የ CRM ስርዓት የደንበኞችን መሰረት ይቆጥባል, ከእነሱ ጋር ያለውን ግንኙነት ታሪክ ይሰበስባል, ለኩባንያው የደንበኞች ታማኝነት ደረጃን ይመረምራል እና ከደንበኞች ጋር የግብይቶች ሂደቶችን በራስ-ሰር ያደርጋል. ለዚህ ተግባር ምስጋና ይግባውና ፕሮግራሙ ለኩባንያው ፍላጎት ያሳየ ደንበኛን ላለማጣት ይረዳል.
• ሁለተኛው ጥቅም ነው የትንታኔ ሪፖርቶች ማመንጨት በመስመር ላይ ሁነታ. በ CRM እገዛ የስራ ሂደቱን እና የኩባንያውን ሰራተኞች ስራ መቆጣጠር ይችላሉ. ስርዓቱ የሰራተኞችን የስራ መርሃ ግብር እና የእረፍት ጊዜ ለማቀድ ፣ የሽያጭ ማሰራጫውን ደረጃዎች ለመተንተን እና ውጤታማ ያልሆኑ የማስታወቂያ ሰርጦችን ለማስወገድ ይፈቅድልዎታል - ልዩ ሞጁል ለዚህ ተጠያቂ ነው ፣ ይህም የደንበኛውን መንገድ ከመድረክ ለመከታተል ያስችልዎታል ። ግዢውን ለማጠናቀቅ ወደ ጣቢያው የመግባት.
• ሌላው የሶፍትዌሩ ጠቃሚ ጠቀሜታ ነው የስራ ፍሰት ማስነሻ. ለዚህ ተግባር ምስጋና ይግባውና በአስተዳዳሪዎች ላይ ያለው ሸክም በከፍተኛ ሁኔታ ይቀንሳል እና በሠራተኞች ግድየለሽነት ምክንያት ስህተቶች ይወገዳሉ. ስርዓቱ ሁሉንም ድርጊቶች በመረጃ ቋቱ ውስጥ ይመዘግባል እና ስለ አስቸኳይ ተግባራት የኩባንያ አስተዳዳሪዎችን ያሳውቃል (አስፈላጊ ጥሪ ያድርጉ ወይም ደብዳቤ ይላኩ)። CRM የስርዓት መሳሪያዎች በውስጣዊ አብነቶች እና ስክሪፕቶች አማካኝነት የሰነድ አስተዳደርን ያቃልላሉ።

ምን ንግድ CRM ስርዓቶች ያስፈልገዋል

የ CRM ስርዓት ለአነስተኛ ንግዶች እና ለትልቅ ይዞታዎች አስፈላጊ ረዳት ይሆናል። ሶፍትዌሮችን ለሚፈልጉ ለእያንዳንዱ እንቅስቃሴ ቁልፍ ባህሪያት አሉ. በመጀመሪያ ደረጃ, የኩባንያው ኃላፊ ከደንበኞች ጋር የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን, በድግግሞሽ መጨመር እና ተጨማሪ ሽያጮች ላይ ፍላጎት ሊኖረው ይገባል, እና ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት, ደብዳቤዎችን እና ጥሪዎችን በመመዝገብ ታሪክን ማቆየት አስፈላጊ ነው. 

እንዲሁም የኢሜል እና የኤስኤምኤስ መልዕክቶችን በራስ-ሰር ማስተላለፍ በሚያስፈልግበት በማንኛውም ኩባንያ ውስጥ ሶፍትዌሩ አስፈላጊ ይሆናል ። ለምሳሌ, ይህ ከደንበኞች ጋር የመገናኘት መንገድ ለማንኛውም የመስመር ላይ መደብር ወይም የራሱ መደበኛ ጎብኚዎች ላለው የነዳጅ ማደያ አውታር ተስማሚ ነው. ለአውቶሜሽን ምስጋና ይግባውና ስርዓቱ ደንበኞቻቸውን በልደታቸው እና በሌሎች በዓላትዎ እንኳን ደስ አለዎት ፣ ስለ ቀጣይ ማስተዋወቂያዎች ማሳወቅ እና ልዩ ቅናሾችን መላክ ይችላል።

CRM በተጨማሪም ብጁ ቅናሾችን ለመፍጠር የደንበኛ መሰረትን ይጠቀማል፣ ለምሳሌ ከዚህ ቀደም በግዢዎች ላይ ተመስርተው የግል ቅናሽ ማቅረብ ወይም ደንበኛ አንድ ጊዜ የጠየቀውን አዲስ አገልግሎት መወያየት። ለምሳሌ, ሶፍትዌሩ ሁለቱንም አነስተኛ የአካል ብቃት ስቱዲዮዎችን እና ትላልቅ የስፖርት ውስብስቦችን ይጠቀማል. 

በአጠቃላይ እንዲህ ዓይነቱ ፕሮግራም ማንኛውም ሥራ አስኪያጅ ተግባሮችን እንዲያዘጋጅ እና እንዲያስተካክል, በቀነ-ገደቡ መሰረት አተገባበሩን እንዲቆጣጠር እና የእያንዳንዱን ሰራተኛ አፈፃፀም ለመቆጣጠር ያስችላል - እና ይሄ ሁሉ በርቀት. 

ያለ CRM ስርዓት ማድረግ ይቻላል?

አንዳንድ ጊዜ የ CRM ስርዓት ትግበራ ተጨባጭ ጥቅሞችን ላያመጣ እና ቀደም ሲል በተቋቋሙ የንግድ ሂደቶች የተረጋጋ አሠራር ላይ ጣልቃ መግባት ይችላል። አንዳንድ ጊዜ እንደዚህ ያሉ ሶፍትዌሮችን ለመጠቀም እና ለማቆየት ወጪዎች ትክክለኛ እና ውጤታማ አይደሉም። 

ለምሳሌ, ሶፍትዌሩ በእንደዚህ አይነት ድርጅት ውስጥ ብቻ አያስፈልግም ብዙ ገዢዎች እና አቅራቢዎች. እንዲሁም ያለ CRM ማድረግ ይችላል። ሞኖፖሊስቶች - ያለ ውድድር, የደንበኛ መሰረት መገንባት አያስፈልግም, ምክንያቱም ቀድሞውኑ የተረጋጋ ነው. ሽያጭ ያተኮረባቸው የንግድ ዘርፎች አሉ። ማለፊያ እና የዘፈቀደ የደንበኛ ክርእንደ የመንገድ ዳር ካፌዎች.

ነገር ግን ብዙ ዘመናዊ ኩባንያዎች, የደንበኞቻቸውን መሠረት ለማሳደግ ፍላጎት ባይኖራቸውም, ብዙዎቹ ቅልጥፍናን እና የደንበኞችን ታማኝነት ለማሻሻል, በመምሪያዎች መካከል ያለውን ግንኙነት ለማሻሻል, በመስመር ላይ አስፈላጊ አመልካቾችን ይከታተሉ - በዚህ ሁኔታ, የ CRM ስርዓት ጥሩ የተቀናጀ መፍትሄ ይሆናል.

የ CRM ስርዓቶች ምን ውሂብ ይሰበስባሉ?

በመጀመሪያ ደረጃ, የ CRM ስርዓቶች ይሰበስባሉ የግል ውሂብ - ሶፍትዌሩ የደንበኛ አድራሻ ዝርዝሮችን፣ የስነ ሕዝብ አወቃቀር እና ጂኦግራፊያዊ መረጃዎችን እና ከኩባንያው ግቦች ጋር የተያያዙ መረጃዎችን በመጠይቅ ወይም በሸማቾች ዳሰሳዎች ያካትታል። የ CRM ስርዓት የግል መረጃን ለማከማቸት ምቹ እና ደህንነቱ የተጠበቀ መንገድ መሆኑን ልብ ሊባል የሚገባው ነው - ሁሉም ጥንቃቄዎች ከተደረጉ የውሂብ መፍሰስ እድሉ በተግባር አይካተትም። 

በተጨማሪም, ሶፍትዌሩ በሁሉም ላይ ውሂብ ይሰበስባል ግብይቶች. ከግብይት መረጃ፣ ገቢንና ወጪን፣ እንዲሁም ሰራተኞች በምን ያህል ፍጥነት እንደሚከፈሉ እና ደንበኛው በምን ያህል ፍጥነት እንደሚከፍላቸው ማወቅ ይችላሉ።

እንዲሁም CRM ይሰበስባል የግንኙነት ውሂብ. ለኢሜይሎች፣ ጥሪዎች እና ሌሎች መልእክቶች የደንበኞችን ምላሽ ጊዜ ይለካል፣ እና የገቢ እና የወጪ መልዕክቶችን ብዛት ይቆጥራል። ይህ ለመከታተል ይረዳል, እና ለወደፊቱ ደንበኞች ብዙ ጊዜ የሚመርጡትን የግንኙነት መንገድ ይተንትኑ. ስለዚህ, ለእያንዳንዱ ሰው የግለሰብ አቀራረብ ማግኘት ይችላሉ. ለምሳሌ፣ ኢንትሮቨርትስ ኢሜልን ይመርጣሉ፣ ይወያዩ እና ደስተኛ ይሆናሉ፣ ስራ የሚበዛባቸው ሰዎች ደግሞ የስልክ ንግግሮችን ይመርጣሉ። ይህ ኩባንያው ግንኙነትን ምቹ፣ ንግድን የሚመስል እና ወደ አስጨናቂ አይፈለጌ መልእክት እንዳይለውጠው ያስችለዋል።

በ2022 በአገራችን ያሉ ዋና ዋና የCRM ስርዓቶች ምሳሌዎች

ዛሬ ከደመና እና ከአካባቢ ማከማቻ ጋር ብዙ ቁጥር ያላቸው CRM ስርዓቶች አሉ። በ 2022 በአገራችን ውስጥ ዋናዎቹ CRM ስርዓቶች የሚከተሉት ፕሮግራሞች ናቸው ።

የ CRM ስርዓትን ለመተግበር የደረጃ በደረጃ መመሪያዎች

CRM-system የኩባንያውን ብዙ ችግሮችን ለመፍታት ይረዳል: ሪፖርቶችን በራስ-ሰር ያዘጋጃል እና የሰራተኞችን ስራ ይቆጣጠራል. ዘመናዊ ሶፍትዌሮችን ወደ ንግድዎ ከማስተዋወቅዎ በፊት ለዚህ ደረጃ ደረጃ በደረጃ ሙሉ በሙሉ መዘጋጀት ያስፈልግዎታል።

1. የኩባንያውን ግቦች እና አላማዎች ይወስኑ

በጣም የመጀመሪያ እና በጣም አስፈላጊው እርምጃ ኩባንያው ምን ግቦችን እና ግቦችን እንደሚከተል መረዳት ነው - ይህ ጠቃሚ ሶፍትዌሮችን ለመምረጥ ይረዳዎታል. ለምሳሌ የኩባንያው ግቦች የደንበኞችን መሠረት ማግበር ፣ ለምርቱ ሽያጭ የመተግበሪያዎች ልወጣን ማሳደግ ፣ የስራ ፍሰት እና ሪፖርት ማድረግን በራስ-ሰር ማድረግ ፣ የሽያጭ ማሰራጫውን ማሻሻል ፣ ተደጋጋሚ ሽያጮችን መጨመር እንዲሁም ለመተንተን ምቹ በይነገጽ ሊሆን ይችላል ። የኩባንያው ፕሮጀክቶች.

2. ፍቃድ ላለው ሶፍትዌር ግዢ በጀት አስላ እና ከ CRM አቅራቢዎች የቀረበውን ግምት ውስጥ ያስገቡ 

በመቀጠል ዝቅተኛውን እና ከፍተኛውን ወጪዎች መወሰን እና በኩባንያው ፍላጎት መሰረት ከ CRM አቅራቢዎች የቀረበውን አቅርቦት ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት. ለምሳሌ፣ ከበጀትዎ ጋር የሚዛመዱ አማራጮችን ለመምረጥ፣ የግቤት ውሂቡን ማወቅ አለቦት፡ የወርሃዊ የሶፍትዌር ጥገና ወጪ ወይም የሙሉ ፍቃድ ግዢ ዋጋ። በተጨማሪም የ IT መሠረተ ልማት (ሰርቨሮች, ተጨማሪ ሶፍትዌሮች, የደመና ቴክኖሎጂዎች) ወጪዎችን ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል.

3. የንግድ ሞዴሉን ኦዲት ያድርጉ

በኦዲት ሂደቱ ውስጥ ስለ ንግድ ሥራ ሂደቶች ሁሉንም መረጃዎች መሰብሰብ እና በመጀመሪያ ደረጃ አውቶማቲክ መሆን በሚያስፈልጋቸው ምድቦች መከፋፈል አስፈላጊ ነው.

ኦዲቱ እንደተካሄደ እና የንግድ ሥራ ሂደቶች እንደተገለጹ, ከገንቢው ኩባንያ የውህደት ባለሙያ ወደ CRM ስርዓት ያስተላልፋል.

4. የተጠቃሚዎችን ብዛት መወሰን

ትንታኔው ከተካሄደ በኋላ እና የሶፍትዌር አቅራቢው ከተመረጠ በኋላ የስርዓቱን ተጠቃሚዎች ቁጥር መወሰን አስፈላጊ ነው - ይህ የተገዙትን ፍቃዶች መቁጠር እና መዳረሻን ማዋቀር አስፈላጊ ነው. ዝርዝሩ የሙሉ ጊዜ ሰራተኞችን፣ የርቀት ሰራተኞችን፣ ነፃ ሰራተኞችን፣ አስተዳዳሪዎችን እና ቴክኒሻኖችን ሊያካትት ይችላል።

5. የ CRM ስርዓት መጫን እና ወደ ንግድ ሥራ ሂደቶች መቀላቀል

የ CRM ስርዓትን የመተግበር እና የመጫን ሁሉንም ደረጃዎች በተሳካ ሁኔታ ካጠናቀቀ በኋላ ቁልፍ ሰራተኞችን ከሶፍትዌሩ ጋር እንዲሰሩ ማሰልጠን እና የተሰጠውን ተግባር እስከ ከፍተኛው ድረስ መጠቀም ይቀራል ። ብዙ ገንቢዎች ውስብስብ ጉዳዮችን የሚያግዝ የድጋፍ አገልግሎት እንዳላቸው ልብ ሊባል የሚገባው ነው.

የ CRM ስርዓት ሲተገበሩ ዋናዎቹ ስህተቶች

1. የመጀመሪያው እና ዋናው ስህተት በንግድ ሂደቶች ውስጥ ድርጅት አለመኖር ነው. ኩባንያው ኃላፊነቶችን ካላሰራጨ እና የእያንዳንዱን ሰራተኛ ተግባር ካልገለፀ የ CRM ስርዓት በራሱ ማስተዋወቅ ኩባንያውን ከሁከት አያድነውም. ወደ CRM ከመቀየርዎ በፊት በድርጅቱ ውስጥ ሁሉንም የንግድ ሂደቶች ማቋቋም አስፈላጊ ነው.
2. ሁለተኛው ዋና ስህተት በስህተት የተገነባ የሽያጭ መስመር (የደንበኛው መንገድ ከኩባንያው አቅርቦት ወደ ግዢ) ግብይቶች. ለምሳሌ፣ ደንበኛው ለማለፍ ዝግጁ ያልሆነው ወይም በተለያየ የቃላት አጻጻፍ የሚደጋገሙ የግብይት ደረጃዎች በጣም ብዙ ናቸው። በውስጡ ተደጋጋሚነት መኖሩን ለመወሰን የእርስዎን የሽያጭ መስመር መተንተን ያስፈልግዎታል። እንደ አንድ ደንብ, CRM ን መጠቀም የጀመሩ ኩባንያዎች በዚህ ይሰቃያሉ.
3. የሚቀጥለው ስህተት በኩባንያው ውስጥ ባሉ ሰራተኞች የ CRM ስርዓት አስፈላጊነት አለመረዳት ነው. ብዙ ስብሰባዎችን ማካሄድ እና ከስርዓቱ አተገባበር በግል ምን ማግኘት እንደሚፈልጉ ለሰራተኞቹ መንገር አስፈላጊ ነው, ምን እንደሚያገኙ እና አጠቃላይ ኩባንያው ምን ውጤት እንደሚያመጣ.
4. እና በስራ ላይ ጣልቃ ሊገባ የሚችለው የመጨረሻው ነገር በ CRM በይነገጽ ውስጥ ተጨማሪ አላስፈላጊ መስኮች ነው. ለምሳሌ, ብዙ ቁጥር ያላቸው የተፈጠሩ መስኮች, በመጀመሪያ አስፈላጊ የሚመስሉ, በሶፍትዌሩ ስራ ላይ ጣልቃ ሊገቡ ይችላሉ. ለ CRM ትግበራ ኃላፊነት ያለው ሰራተኛ የኩባንያውን ሰራተኞች ፍላጎት እና ስርዓቱን በራሳቸው ለማዋቀር የሚነሱትን ችግሮች ከግምት ውስጥ ማስገባት ወይም የውቅረት ጥያቄዎችን ለገንቢው ወይም ለአካፋው መላክ አለበት።

ታዋቂ ጥያቄዎች እና መልሶች

የKP አዘጋጆች ስለ CRM ስርዓቶች በጣም ተደጋጋሚ የአንባቢዎችን ጥያቄዎች ለመመለስ ጠይቀዋል። ታቲያና ጋዚዙሊና, የ CRM ስርዓቶች ውህደት MOSC ዋና ዳይሬክተር.