የሁኔታዎች ሰለባ መሆንን እንዴት ማቆም እንደሚቻል

ሰዎች ኃላፊነታቸውን ወደ እኛ በሚቀይሩበት ሁኔታ ውስጥ ያለማቋረጥ እራሳችንን እናገኛለን፣ እና እኛ ራሳችን እንዴት እንደምናደርግ እንኳን አናስተውልም። ግን ይህ የስኬት መንገድ አይደለም. ጆን ሚለር፣ የቢዝነስ አሰልጣኝ እና የግል ሃላፊነትን ለማዳበር የአሰራር ዘዴ ደራሲ፣ ሀላፊነቱን እንዴት እንደሚወስዱ እና ለምን እንደሚያስፈልግዎ ለመንገር ከህይወቱ ምሳሌዎችን ይጠቀማል።

የግል ኃላፊነት

ቡና ለመጠጣት ነዳጅ ማደያ ላይ ቆምኩ፣ ግን የቡናው ድስት ባዶ ነበር። ወደ ሻጩ ዞር አልኩ፣ እሱ ግን ጣቱን ወደ አንድ የሥራ ባልደረባዬ በመጠቆም “የእሷ ክፍል ለቡና ተጠያቂ ነው” ሲል መለሰልኝ።

በህይወትዎ ውስጥ ደርዘን የሚሆኑ ተመሳሳይ ታሪኮችን ታስታውሳለህ፡-

• "የሱቅ አስተዳደር በመቆለፊያ ውስጥ ለሚቀሩ ነገሮች ተጠያቂ አይደለም";
• "ግንኙነቶች ስለሌለኝ መደበኛ ሥራ ማግኘት አልችልም";
• "ተሰጥኦ ያላቸው ሰዎች ለመግባት እድል አይሰጡም";
• "አስተዳዳሪዎች በሚሊዮኖች የሚቆጠሩ ዓመታዊ ጉርሻዎችን ይቀበላሉ, ነገር ግን ለ 5 ዓመታት ሥራ አንድም ጉርሻ አልተሰጠኝም."

እነዚህ ሁሉ ያልዳበሩ የግል ኃላፊነት ገጽታዎች ናቸው። ብዙ ጊዜ ተቃራኒውን ምሳሌ ያገኙታል-ጥሩ አገልግሎት ሰጡ ፣ በአስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ ረድተዋል ፣ ችግሩን በፍጥነት ፈቱ ። አለኝ.

ለመብላት ሬስቶራንት ገባሁ። ጥቂት ጊዜ ነበር፣ እና ብዙ ጎብኝዎች ነበሩ። አንድ አስተናጋጅ በተራራ የቆሸሹ ምግቦች ትሪ ላይ ይዞ በፍጥነት አለፈ እና እንደቀረበልኝ ጠየቀኝ። እስካሁን አልመለስኩም፣ ግን ሰላጣ፣ ጥቅልሎች እና አመጋገብ ኮክ ማዘዝ እፈልጋለሁ። ኮላ እንደሌለ ታወቀ እና ውሃ በሎሚ መጠየቅ ነበረብኝ። ብዙም ሳይቆይ ትዕዛዜን እና የአመጋገብ ኮክ ከአንድ ደቂቃ በኋላ ደረሰኝ። ያዕቆብ (የአገልጋዩ ስም ነው) ሥራ አስኪያጁን ወደ መደብሩ ላከላት። እኔ ራሴ አላደረኩትም።

አንድ ተራ ሰራተኛ ሁል ጊዜ ድንቅ አገልግሎት ለማሳየት እድል አይኖረውም, ነገር ግን ንቁ አስተሳሰብ ለሁሉም ሰው ይገኛል. ሃላፊነትን ለመውሰድ መፍራትን ማቆም እና በፍቅር እራሳችሁን ወደ ስራዎቻችሁ ለማድረስ በቂ ነው. ንቁ አስተሳሰብ ይሸለማል። ከጥቂት ወራት በኋላ ወደ ሬስቶራንቱ ተመልሼ ያዕቆብ የደረጃ እድገት እንደተሰጠው ተረዳሁ።

የተከለከሉ ጥያቄዎች

የቅሬታ ጥያቄዎችን በተግባራዊ ጥያቄዎች ይተኩ። ከዚያ የግል ሃላፊነትን ማዳበር እና የተጎጂውን ስነ-ልቦና ማስወገድ ይችላሉ.

"ለምንድነው ማንም የማይወደኝ?"፣ "ለምንድነው ማንም መስራት የማይፈልገው?"፣ "ለምን ይህ በእኔ ላይ ሆነ?" እነዚህ ጥያቄዎች ወደ መፍትሄ ስለማይመሩ ውጤታማ አይደሉም. የሚጠይቃቸው ሰው የሁኔታዎች ተጎጂ መሆኑን እና ምንም ነገር መለወጥ እንደማይችል ብቻ ያሳያሉ. "ለምን" የሚለውን ቃል ሙሉ በሙሉ ማስወገድ የተሻለ ነው.

ሁለት ተጨማሪ የ«የተሳሳቱ» ጥያቄዎች አሉ፡ «ማን» እና «መቼ»። “ለዚህ ተጠያቂው ማነው?”፣ “በአካባቢዬ ያሉት መንገዶች መቼ ይጠገኑ?” በመጀመሪያው ጉዳይ ኃላፊነታችንን ወደ ሌላ ክፍል፣ ሰራተኛ፣ አለቃ እንሸጋገራለን እና ወደ ክሱ አዙሪት እንገባለን። በሁለተኛው - መጠበቅ የምንችለው ብቻ ነው ማለታችን ነው.

በጋዜጣ ላይ ያለ አንድ ጋዜጠኛ ለፕሬስ አገልግሎት ጥያቄውን በፋክስ ይልካልና ምላሽ ይጠብቃል። ቀን ሁለት. ለመደወል ሰነፍ ነኝ፣ እና የጽሁፉ የመጨረሻ ቀናት እያለቀ ነው። የሚዘገይበት ቦታ ሲጠፋ ይደውላል። ከእሱ ጋር ጥሩ ንግግር አድርገው በማለዳው ምላሽ ላኩ። 3 ደቂቃ ፈጅቶ የጋዜጠኛው ስራ ለ4 ቀናት ዘልቋል።

ትክክለኛ ጥያቄዎች

"ትክክለኛ" ጥያቄዎች የሚጀምሩት "ምን?" በሚሉት ቃላት ነው. እና “እንዴት?”፡ “ለውጥ ለማምጣት ምን ማድረግ እችላለሁ?”፣ “ደንበኛ ታማኝ እንዴት ማድረግ እንደሚቻል?”፣ “በተጨማሪ እንዴት እንደሚሰራ?”፣ “ለኩባንያው የበለጠ ዋጋ ለማምጣት ምን መማር አለብኝ? ”

የተሳሳተው ጥያቄ ምንም ነገር መለወጥ ያልቻለውን ሰው አቋም የሚገልጽ ከሆነ ትክክለኛዎቹ ጥያቄዎች እርምጃን ይወስዳሉ እና ንቁ አስተሳሰብ ይፈጥራሉ። "ደህና፣ ይህ ለምን በእኔ ላይ እየደረሰ ነው?" ምላሽ አይፈልግም. ይህ ከጥያቄ የበለጠ ቅሬታ ነው። "ይህ ለምን ሆነ?" ምክንያቶቹን ለመረዳት ይረዳል.

“የተሳሳቱ” ጥያቄዎችን በጥልቀት ከተመለከቷቸው ፣ ሁሉም ማለት ይቻላል የንግግር ዘይቤዎች ናቸው ። ማጠቃለያ፡ የአነጋገር ጥያቄዎች ክፉ ናቸው።

የጋራ ኃላፊነት

የጋራ ሃላፊነት የለም, እሱ ኦክሲሞሮን ነው. አንድ ደንበኛ ቅሬታ ይዞ ከመጣ፣ አንድ ሰው ብቻውን መልስ ሊሰጠው ይገባል። በአካልም ቢሆን ሁሉም ሰራተኞች ቅር የተሰኘ ጎብኚ ፊት ለፊት ተሰልፈው ለቅሬታ በጋራ ምላሽ መስጠት አይችሉም።

ከባንክ ብድር ማግኘት ይፈልጋሉ እንበል። ወደ ቢሮው መጥተናል, ሁሉንም ሰነዶች ፈርመን ውጤቱን እየጠበቅን ነው. ግን የሆነ ችግር ተፈጥሯል፣ እና ባንኩ ውሳኔውን አላስተላለፈም። ገንዘብ በተቻለ ፍጥነት ያስፈልጋል፣ እና ነገሮችን ለማስተካከል ወደ ቢሮ ይሂዱ። ሰነዶችህ እንደጠፉ ታወቀ። ተጠያቂው ማን እንደሆነ ለማወቅ ፍላጎት የለዎትም, ችግሩን በፍጥነት መፍታት ይፈልጋሉ.

አንድ የባንክ ሰራተኛ ቅሬታዎን ያዳምጣል, ከልብ ይቅርታን ይጠይቃል, ምንም እንኳን ጥፋተኛ ባይሆንም, ከአንዱ ዲፓርትመንት ወደ ሌላ ክፍል ይሮጣል እና በጥቂት ሰዓታት ውስጥ ዝግጁ የሆነ አዎንታዊ ውሳኔ ይመጣል. የጋራ ሃላፊነት በንጹህ መልክ የግል ሃላፊነት ነው. ለመላው ቡድን ድሉን ለመውሰድ እና በአስቸጋሪ ጊዜያት ውስጥ ማለፍ ድፍረት ነው።

የአገልጋዩ ያዕቆብ ጉዳይ የጋራ ኃላፊነት ትልቅ ምሳሌ ነው። የኩባንያው ግብ እያንዳንዱን ደንበኛ በጥንቃቄ መያዝ ነው. እሷም አስተናጋጁ እና ሥራ አስኪያጁ ሁለቱም ተከትለዋል. ለደንበኛ ኮክ እንዲያመጣ ከላከው የመስመር አስተዳዳሪህ ምን እንደሚል አስብ? ለእንደዚህ አይነት ድርጊት ዝግጁ ካልሆነ, የበታች ሰራተኞቹን የኩባንያውን ተልእኮ ማስተማር ለእሱ አይደለም.

የትናንሽ ነገሮች ጽንሰ-ሐሳብ

ብዙ ጊዜ በአካባቢያችን በሚሆነው ነገር እርካታ አይሰማንም፤ ባለስልጣኖች ጉቦ ይወስዳሉ፣ ግቢውን አያሻሽሉም፣ ጎረቤት መኪናውን ለማለፍ በማይቻልበት መንገድ አቁሟል። እኛ ያለማቋረጥ ሌሎች ሰዎችን መለወጥ እንፈልጋለን። ነገር ግን የግል ሃላፊነት የሚጀምረው ከኛ ነው። ይህ የማይታወቅ እውነት ነው፡ እኛ እራሳችን ስንለወጥ አለም እና በዙሪያችን ያሉ ሰዎች እንዲሁ በማይታወቅ ሁኔታ መለወጥ ይጀምራሉ።

ስለ አንዲት አሮጊት ሴት ታሪክ ተነገረኝ። በመግቢያዋ ውስጥ ብዙ ጊዜ የሚሰበሰቡ ጎረምሶች፣ ቢራ ይጠጡ፣ ጫጫታ ያሰማሉ። አሮጊቷ ሴት ፖሊስን አላስፈራራችም እና የበቀል እርምጃ አልወሰደችም, አላባረራቸውም. ቤት ውስጥ ብዙ መጽሃፎች ነበሯት እና ቀን ቀን ወደ መግቢያው አውጥታ ወጣቶቹ በብዛት በሚሰበሰቡበት መስኮት ላይ ትጥላቸው ጀመር። መጀመሪያ ላይ ሳቁበት። ቀስ በቀስ እነሱን ተላምዶ ማንበብ ጀመረ። ከአሮጊቷ ሴት ጋር ወዳጅነት ፈጠሩ እና መጽሐፍ እንዲሰጧት ይጠይቋት ጀመር።

ለውጦቹ ፈጣን አይሆኑም, ግን ለእነሱ መታገስ ጠቃሚ ነው.

ዲ ሚለር “አስተሳሰብ” (ኤምአይኤፍ፣ 2015)።